Younghoe.Info (final edition) :: 창조적 괴짜가 세상을 움직인다 (하)

글

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 (하)

2010 2010/02/22 08:30

* 기업 경영에 대한 필자의 조언

고객과 시간을 보내는 것이 관리의 핵심이다. 시스코 시스템스의 존 체임버스는 고객과 대화를 나누는 데 업무 시간의 80%를 할애하며, 모든 경영자들에게 고객들을 직접 만나는 데 최소한 업무 시간의 50%를 할애할 것을 요구한다. 이것이 아마도 고객 관계 관리(CRM)를 이해할 수 있는 가장 값싼 방법이 될 것이다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 131쪽

전통적인 기업이 어떻게 생각하든 많은 소비자들은 다음과 같은 것들을 원한다.

실질적인 구매 결정을 내리기 전에 기업이 제시하는 상품을 '확인(checkout)'한다.
기업의 상품을 '컴포넌트화(componentize)'해서 조금씩 조각조각 구매한다.
적당하다고 생각되는 방법을 동원해서 이런 상품을 여러 번 '조합(combine)'한다.
상품을 자신들의 마음에 더 드는 것으로 '바꾼다(change)'
이런 상품을 '모방(copy)'해서 친구들과 공유한다.
상품에 대해 다른 사람들과 '의사소통(communicate)'한다.
이런 상품을 개인적인 개조물이나 재조합물과 '공동 브랜드(co-brand)'화한다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 132쪽

당면 과제는 분해가 아니라 재구성의 원칙에 입각해서 조직 구조를 설계하는 것이다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 164, 165쪽

계급 조직은 잊어라. 레고 모델이 효력을 발휘한다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 167쪽

창조는 음침한 곳에서 울려 나오는 하나의 목소리가 아니라 의견 공유와 발견의 과정인 대화에서 비롯된다. 단기 처방을 내리는 대신 꾸준히 노력하며 다양한 방법을 시도해 봐야 한다. 실험은 상상력만큼 끈기도 요구한다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 171쪽

조직은 직원을 소유한 것이 아니며, 소유할 수도 없고, 소유해서도 안 된다. 직원들은 언제 어느 때건 일어나서 사무실 밖으로 걸어 나갈 자유가 있다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 174쪽

모든 직원이 자신만의 강점을 기를 수 있는 비옥한 토양을 조성해 주는 것은 혁신 주식회사 곳곳에 존재하는 리더가 책임져야 할 문제이다. 위대한 리더는 차이를 자본화한다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 181쪽

생산성이 조직의 생존을 도와주듯, 교란성은 조직의 번영을 도와준다. <중략> 혁신에 대한 중요한 전망을 얻으려면 기업들은 다음가 같은 두 가지를 갖춰야 한다.

전략적 의사 결정 과정에 일탈자들을 포함하고 참가시켜야 한다.
힘의 분산을 관리해야 한다. 능력이 있는 곳을 중심으로 의사 결정이 이뤄지도록 해야 한다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 185쪽

상황 파악에서 솔루션 마련, 실행까지 걸리는 시간이 단축되어야 한다. <중략> 예상 능력을 높이기 위해 기업들은 조기 경보 시스템을 발동해야 한다. <중략> 좀 더 분산적이고 비계층적인 접근 방법이 필요하다. <중략> 칼 웨이크 교수가 말하길, 소방서나 핵 발전소 등 고신뢰 조직(HRO)의 경영자들은 최전방에 관심의 초점을 맞춘다. HRO들은 또한 전문가의 의견을 존중하고, 현실을 단순화하려 하지 않는다. <중략> 한 가지 위대한 아이디어를 얻기 위해서는 수천 직원들의 생각과 꿈을 소유해야 한다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 189, 191쪽

애플의 스티브 잡스는 이렇게 말한다. "똑똑한 사람들을 고용해서 그들에게 무엇을 하라고 말하는 것은 말이 안 된다. 우리가 똑똑한 사람들을 고용한 이유는 그들에게 무엇을 해야 할지 듣기 위해서이다." <중략> 창의적인 기업들은 다음의 세 가지가 필요하다.

공통된 생각
명확한 아이덴티티
행동 방식을 형성하는 동기

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 192, 193쪽

성공적인 리더는 종종 설득력 있는 단순성으로 자신들의 일을 보여 준다. 간결함이 생명이다. <중략> '새로운 프로틴 경력 계약(the New Proteam Career Contract)'의 저자들은 이렇게 말한다. "기업은 직원들의 경력을 관리하는 대신, 그들이 아이덴티티와 적응 능력을 발전시켜서 자신의 경력을 스스로 지배할 수 있도록 기회를 제공할 것이다."

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 196쪽

기업은 유지가 아닌 공유에 보상을 해 줘야 하며, 지식 활용뿐 아니라 지식 창조에도 보상을 해줘야 한다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 200쪽

조직은 다음과 같은 세 가지 구성 요소로 이루어진 프로세스상의 플랫폼을 마련해야 한다.

조직적인 메모리
공통의 언어
정교한 의사소통 채널

<중략> 혁신적인 기업은 많든 적든 모든 직원이 사람, 지식, 방법, 장소를 알 수 있는 일터를 설계해야 한다. 즉 전체가 모든 부분에 반영되는 입체적인 조직을 건설해야 한다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 202, 203쪽

기업은 잊는 법을 배워야 한다. 기업은 발전을 위해 지워야 하며, 건설을 위해 파괴해야 한다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 205쪽

기업은 다음을 개발해야 한다.

일상 속의 실험화
실패에 대한 관용
신뢰의 풍토

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 212쪽

혁신을 완수하려면 기업은 실수 '제로'를 강조하는 풍토에서 새로운 실수를 강조하는 풍토로 변해야 한다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 215쪽

톰 스튜어트가 말하듯, 아마도 기업에는 사명서(mission statement) 외에 허가서(permission statement)도 필요하다. 실패는 발생하게 마련이다. 아마존의 제프 베조스는 이렇게 덧붙인다. "치료, 다시 말해 직원들에게 항상 허가를 구하게 하는 치료는 질병보다 더 나쁘다." <중략> 리처드 파슨과 랠프 키즈는 실패에 관용적인 리더(FTL, failure-tolerant leader)들은 자신들과 다른 사람들을 구분 짓는 장벽을 부수고 직원들과 개인적 차원에서 같이 일한다고 말한다. 그들은 칭찬이나 비난을 하는 대시 분석한다. <중략> 오늘날 대다수의 조직은 신뢰의 사원이 아니라 두려움의 공장이다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 216, 217쪽

새로운 경제 환경에서 수직적 통합 기업은 즉시 부적합한 기업으로 전락해 버린다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 243쪽

모델의 구성
공급 사슬(supply chain)을 통제하는 대신 수요 사슬(demand chain)을 설계한다. <중략> 다음과 같은 네 가지 중요한 질문에 대해 창의적인 해답을 생각해 낼 수 있어야 한다.

어떤 고객을 위해 어떤 일을 하기를 원하는가?
자기 힘으로 해낼 수 있는 세계 일류의 행동은 무엇인가?
세계 일류의 파트너들이 우리보다 잘하는 것은 무언인가?
어디에 어떤 성장 잠재력이 존재하는가?

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 244, 245쪽

급변하는 컴퓨터 산업에서 재고는 생선과 유사성이 많다. 곧 가치 손실이 빠르게 발생한다. <중략> 선택할 수 있는 옵션의 수를 제한하기에 고객 맞춤(customization)의 영업 방식을 잘 관리할 수 있다. <중략> 우위 사이클의 끝이 새로운 우위 사이클의 시작과 연결되는 나선형의 전략을 창조해야 한다. <중략> 독점성이 대체로 모델의 효과와 내구성에 관련되어 있다. <중략> 실행성은 꼭 필요한 전략을 조직의 적재적소에 배치하는 것을 의미한다. <중략> 탄력성은 시간과 공간, 규모에 대한 모델의 가변성과 적응성에 대한 것이다. <중략> 슈퍼모델의 리더는 변화시키지 말아야 할 것을 결정한 다음 그 외에는 어느 것이든 자유롭게 바꾼다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 249, 253, 258, 260쪽

기업 내부의 영구 컬렉션인 역사적 자원과 활동을 보호하는 대신, 특정한 성격의 가치 제시가 주어질 경우 누구인지 어디서 일하는지에 상관없이 최고의 참가자들을 끌어모으는 역할을 맡는다. <중략> 무가치란 투명성 향상으로 드러난 부가 가치가 없는 활동을 의미한다. <중략> 표준화된 상호 작용이 필요하다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 254~256쪽

이지젯은 먼저 구매하는 사람들에게 싼 가격을 제공한 다음, 조금씩 가격을 올린다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 259쪽

영역에서 성장은 새로운 유형의 고객에게 문을 열고 <중략> 응용성에서의 성장은 콘텐츠와 관련이 있다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 261쪽

접속을 활용한다는 것은 새로운 마케팅 채널이 추가됨을 의미한다.

창조적 괴짜가 세상을 움직인다 263쪽

너의 똑똑함과 아름다움을 과시하기 위해 깃털을 내보이지 말지어다. <중략> 위대한 리더는 자신감과 자의식의 균형을 유지하면서 결실을 일궈야 한다.
눈을 가린 채 황무지로 걸어가지 말지어다. 너는 물론이고 다른 사람들도 눈을 떠야 한다.
성공적인 리더에게 돈은 올바른 행동에서 생기는 부산물이다.
가치관을 중시하며 매일 순수하고 명료하게 가치관대로 살아갈 지어다. <중략> CEO의 역할은 기업의 문화와 가치관을 유지한는 것이다. <중략> 문화는 위에서부터 온다.
모두를 사랑할지어다. 그러면 모두가 너를 사랑할 것이다. <중략> 경영자나 그의 보좌관들은 여러 부서를 도는 흥미로운 과정을 여러 부서를 도는 흥미로운 과정을 겉치레적인 것으로 현실시켜 버리죠. <중략> 리처드 브랜슨 경은 버진의 직원들 모두에게 자신의 개인 전화번호를 알려 주었으면, 문제가 있거나 아이디어가 생각날 경우 언제든 전화하라고 말한다.
다양한 직급의 경영자들도 고객들과 대화의 장을 마련해야 한다. 다양한 직급의 경영자들도 고객들과 대화의 장을 마련했다.
관료주의 규정서는 집어던질것이다.
자화자찬하지 말지어다. <중략> 랜들 토비아스는 한 해 동안의 실패에 대한 보상 제도를 도입해서